Guía definitiva sobre los métodos de pago en el comercio electrónico: Todo lo que necesita saber
Como propietario de una empresa de comercio electrónico, conocerá la importancia de contar con procesos eficaces. Los clientes digitales son notoriamente impredecibles. Con unas tasas medias de abandono de carritos del 85,65%, necesita procesos tan rigurosos que los clientes no se escapen. Para ello, los métodos de pago son esenciales. En esta guía, cubrimos todo lo que necesita saber sobre los métodos de pago en el comercio electrónico.
Dentro encontrará:
- Cómo encontrar el método adecuado para los pagos de comercio electrónico
- Los diferentes métodos de pago del comercio electrónico
- Débito y crédito
- Monederos digitales
- Compre ahora, pague después
- Transferencias bancarias instantáneas
- Domiciliación bancaria
- Gestión de múltiples métodos de pago
Vamos a sumergirnos.
Cómo encontrar el método de pago adecuado para el comercio electrónico
El reto a la hora de establecer o revisar sus procesos para los pagos de comercio electrónico es saber por dónde empezar.
Entonces, ¿cuál es el primer paso lógico? Entender lo que busca el cliente.
Hay 5 cosas que la gente busca en un método de pago.
- Rapidez: Los compradores de comercio electrónico son muy impacientes. Necesitas un proceso de pago rápido y eficiente para conseguir que se conviertan.
- El coste: A nadie le gustan las comisiones y los gastos ocultos. Pueden desanimar mucho a los clientes, por lo que los métodos de pago caros deben tener grandes ventajas.
- Comodidad: La facilidad de uso no es sólo ideal, es lo que se espera. Si su método de pago de comercio electrónico no es accesible y cómodo, encontrarán otro proveedor que sí lo sea.
- Flexibilidad: Los clientes aprecian los métodos de pago que ofrecen opciones de pago flexibles, como planes de pago a plazos o pago aplazado.
- La confianza: La reputación significa mucho. Los clientes quieren confiar en el método de pago al que dan su información segura. Por eso, tener un nombre conocido es muy importante.
Ahora que entendemos lo esencial, es hora de considerar las opciones disponibles.
¿Tiene curiosidad por saber qué será de los pagos en 2023? Desde la prevención del fraude hasta los avances en BNPL, hemos repasado nuestras predicciones en nuestro blog. Lea ahora.
Los diferentes métodos de pago del comercio electrónico
Existen 5 métodos de pago principales para el comercio electrónico que debe conocer a la hora de revisar su oferta de pago. A continuación encontrará un desglose de cada uno de ellos, junto con sus pros y sus contras.
1. Pagos con tarjeta de débito
Las tarjetas de débito y crédito son el método de pago más popular para las compras en línea, y representarán el 66% de los pagos en línea en 2022.
Pero, ¿qué lugar ocupan estos 6 deseos de nuestros clientes? Bueno, cuando se trata de:
Rapidez
Comodidad
Confianza
Cumple todos los requisitos. La gente confía en su plástico. Y, gracias a funciones como escanear para rellenar, este método puede ser rápido y cómodo. Además, con el avance de la banca electrónica, las comprobaciones y verificaciones son bastante sencillas.
Pero, ¿hay algún inconveniente?
Respuesta corta: sí. El porcentaje de fallos en los pagos (5-14% ) no es algo que deba tomarse a la ligera. Aunque las tarjetas de débito y crédito gozan de una amplia confianza, son un objetivo común para el fraude. De hecho, el fraude con tarjetas en el comercio electrónico ascendió a 151 millones de libras solo en el primer semestre de 2022.
Todo esto, y su popularidad está disminuyendo lentamente. Se calcula que para 2026, el uso de pagos con tarjeta caerá a solo el 33% del total de las compras en línea.
Hagamos un resumen rápido.
Los pros:
- El método de pago más utilizado
- Uso rápido y cómodo
- Amplia confianza
Los contras:
- Tasa de impagos: 5-14
- Objetivo común del fraude
- Su popularidad disminuye lentamente
2. Monederos digitales
Los monederos digitales están de moda. Con 3.400 millones de usuarios en el Reino Unido en 2022, es fácil entender por qué tantas empresas están adoptando este método de pago. Permite a los clientes almacenar la información de sus tarjetas de crédito o débito en una plataforma digital segura: piense en PayPal, Apple Pay y Google Wallet.
Pero, ¿cómo se comportan con los deseos de nuestros clientes?
Comodidad
Velocidad
Este método es muy popular por su comodidad y rapidez. Utilizar el monedero digital significa no tener que volver a teclear un largo número de tarjeta. Y, gracias a su tecnología de encriptación de vanguardia, es conocido por ser seguro. Por su parte, un proceso de pago rápido significa que es más probable que el cliente finalice la compra, por lo que todos salen ganando.
Pero, ¿cuáles son los inconvenientes?
Aunque este método de pago es cada vez más popular, los mayores de 40 años no confían tanto en él. También es necesario un trabajo de integración inicial para ofrecer estos métodos, pero su proveedor de servicios de pago debería poder explicárselo.
Hagamos un resumen rápido:
Los pros:
- Cómodo
- Muy fácil de usar para los compradores
- Ampliamente popular
Los contras:
- Las comisiones por transacción varían en función del tipo de pago
3. Comprar ahora, pagar después
Buy Now Pay Later (BNPL) es un método de pago muy popular en el comercio electrónico. Empresas como Klarna y Afterpay han alcanzado el éxito gracias a sus soluciones fáciles de usar. Entonces, ¿qué deseos despiertan?
Comodidad
Rapidez
Confianza
A la gente le encanta la BNPL porque le permite comprar sin pagar por adelantado. Pueden pagar su compra a plazos o de una sola vez más adelante. Y, con sus plataformas y recordatorios fáciles de usar, suele ser un acuerdo de confianza. Estas empresas son ideales para las empresas, porque asumen la deuda, de modo que usted seguirá cobrando íntegramente en el momento de la compra.
Pero, ¿cuáles son los inconvenientes?
Aunque usted no es responsable de cobrar la deuda, se le cobrará una comisión por transacción. Además, las penalizaciones por impago son notoriamente elevadas, por lo que si tus clientes no pagan a tiempo, es probable que reciban una factura considerable.
Además, estos métodos no están disponibles para todo el mundo, ya que los clientes deben cumplir primero los requisitos para obtener un crédito.
Los pros:
- La financiación sin intereses puede aumentar las tasas de conversión en caja
- Los clientes no tienen que pagar por adelantado
- Ganando popularidad entre los consumidores
Los contras:
- Los minoristas pagan tasas por transacción
- Las sanciones por demora pueden desanimar a los clientes
- No todos los clientes tienen derecho a crédito
4. Transferencias bancarias instantáneas
Las transferencias bancarias instantáneas son cada vez más populares. Con este método de pago de comercio electrónico, los clientes realizan pagos utilizando tecnología de banca abierta, pagando directamente desde su cuenta bancaria en la caja a través de API de banca abierta.
Pero, ¿qué lugar ocupan estas transferencias cuando pensamos en los 6 deseos de nuestros clientes? Pues bien, en lo que respecta a
Rapidez
Coste
Es ideal. Los pagos son instantáneos y permiten obtener grandes índices de éxito.
Pero, ¿hay algún inconveniente?
Con cualquier método de pago nuevo, el mayor reto es la confianza. La gente quiere un método que reconozca, así que una nueva opción puede echar para atrás a los clientes. Además, la experiencia del usuario puede mejorar... se ha informado de que es complicada y un poco confusa.
Hagamos un resumen rápido:
Los pros:
- Es rápido, con pagos instantáneos
- Tiene grandes tasas de éxito en los pagos
Los contras:
- No es tan conocido entre los clientes
5. Domiciliación bancaria
Uno de los métodos más conocidos es el débito directo, que utiliza pagos recurrentes para cosas como facturas de servicios públicos o suscripciones. De este modo, puede "extraer" los pagos directamente de las cuentas de los clientes. Entonces, ¿cómo encaja con los deseos de nuestros clientes?
Conveniencia
Coste
La domiciliación bancaria es muy popular por su comodidad. Le permite recibir el pago sin que el cliente tenga que hacer nada, por lo que es ideal si sus clientes necesitan realizar pagos con regularidad. Además, los procesos de pago están muy automatizados, lo que reduce el tiempo de administración.
Pero, ¿cuáles son los inconvenientes?
Aunque no necesitan hacer nada para cada pago, los adeudos domiciliados tardan tiempo en configurarse, y se sabe que son causa de frustración.
Hagamos un resumen rápido:
Los pros:
- Cómoda, después de configurarla el cliente no tiene que hacer nada
- Permite la automatización
Los contras:
- Largo proceso de instalación
Estos son los principales métodos de pago a tener en cuenta. Su último reto es elegir. La buena noticia es que... no tiene por qué ser un método único.
Gestión de múltiples métodos de pago de comercio electrónico
La mejor forma de reducir la tasa de abandono de carritos es ofrecer una gran variedad de opciones de pago. Se ha comprobado que las opciones múltiples aumentan las tasas de conversión. El problema es que es difícil de configurar y gestionar por uno mismo.
Pagos en línea, gestionados a su manera
En Judopay proporcionamos a nuestros clientes una solución de pago única que genera procesos de pago que impulsan la conversión, flujos de pago flexibles y acceso a múltiples métodos de pago.
