Acuerdo de Servicio

1. Introducción

Última actualización: 5 de diciembre de 2019.

Este Acuerdo de Servicio (el "Acuerdo") es un acuerdo legal entre Alternative Payments Limited ("Judopay", "nosotros", "nos") y la persona física o jurídica que utiliza los servicios de Judopay ("usted", "su"), denominados colectivamente como "las partes". El presente Acuerdo describe los términos y condiciones que se aplican al uso de los servicios ("Servicios"). Al solicitar y utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones del presente Acuerdo.

Póngase en contacto con nosotros antes de comenzar a utilizar los servicios de Judopay si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones del presente Acuerdo de Servicio.

3. Tarifas de servicio

  • Judopay le prestará los Servicios de acuerdo con las tarifas especificadas en la Propuesta de Precios que ha firmado. Al firmar la Propuesta de Precios, usted garantiza que está autorizado para firmar cualquier acuerdo personalmente o en nombre de la empresa. Para evitar cualquier duda, la Propuesta de Precios forma parte de este Acuerdo y deberá ser tratada como información confidencial entre usted y nosotros. Las tarifas indicadas en la Propuesta de Precios pueden incluir gastos de transacción y otros eventos relacionados con el pago, como gastos de gestión de disputas como retrocesos y reembolsos.
  • Usted reconoce y acepta que las Redes de Tarjetas y los Proveedores de Servicios Financieros pueden cambiar sus tarifas y que esto puede afectar a los términos de su Propuesta de Precios. Usted acepta que cualquiera de estos cambios se le aplicará automáticamente en la forma, importes y a partir de la fecha en la que las instituciones indiquen.
  • Judopay tiene derecho a revisar las tarifas indicadas en la Propuesta de Precios en cualquier momento tras el periodo inicial de este Acuerdo dándole al menos 30 días naturales de preaviso por escrito. Esta revisión de tarifas puede deberse al aumento de los socios, a los gastos de intercambio o a otros gastos no controlables.
  • De vez en cuando, el aumento de las tarifas de intercambio y de las redes de tarjetas pueden afectar a los precios acordados y Judopay tendrá derecho a transferirle estos gastos no controlables. Para evitar cualquier duda, le informaremos de tal cambio de precios con un preaviso por escrito de 30 días naturales, y su posterior uso de los Servicios constituye su aceptación de los términos y condiciones actualizados.
  • Usted reconoce que es responsable de las comisiones, multas, penalizaciones u otros cargos que puedan ser impuestos por una red de tarjetas, regulaciones financieras o cualquier otra persona como resultado del incumplimiento por su parte de las disposiciones del presente documento.
  • Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta y reconoce que Judopay designará un Proveedor de Servicios Financieros que será responsable de recibir y pagar los importes que se le deben en relación con sus transacciones. Usted será informado del Proveedor de Servicios Financieros con el que tendrá una relación directa.
  • Si ya tiene un MID y desea utilizar Judopay solo como pasarela de pago, usted será el único responsable de gestionar la relación con el Proveedor de Servicios Financieros de su elección. Para evitar cualquier duda, Judopay no será responsable de ninguna manera por comunicarse en su nombre con el Proveedor de Servicios Financieros.
  • Para obtener más información acerca de los términos de su Proveedor de Servicios Financieros como remesas y gastos de procesamiento, consulte el Acuerdo con su Proveedor de Servicios Financieros.

4. Relación con los clientes finales

  • Es su responsabilidad gestionar todas las actividades relacionadas con la prestación de sus servicios a sus clientes. Para evitar cualquier duda, Judopay no será responsable de los productos o servicios que usted venda a sus clientes finales.
  • Usted es responsable de la relación con sus clientes finales y de la calidad de los servicios que presta, incluyendo devoluciones, reembolsos, envíos y calidad general.
  • Usted garantiza que, en todo momento que dure el presente Acuerdo, posee las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para llevar a cabo su actividad comercial en todas las jurisdicciones en las que opera, y que la prestación de cualquier servicio no infringirá ninguna legislación aplicable.
  • Judopay no es responsable de proporcionar ningún tipo de soporte a sus clientes finales a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre las partes.
  • Usted es responsable de asegurarse de que sus clientes finales entiendan todos los cargos relacionados con su servicio y que les proporcionará un recibo que describa en detalle las cantidades cobradas.
  • Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad única asegurarse de que el titular de la tarjeta ha dado su consentimiento para que se le facture en relación con sus servicios.
  • Usted debe prestar sus servicios de forma cuidadosa y razonable según lo estipulado en la Consumer Rights Act de 2015.

5. Avisos

  • Al crear una cuenta de Judopay, usted reconoce que nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle las notificaciones pertinentes relativas a la prestación de los Servicios a la dirección de correo electrónico que nos proporcione. También podremos contactarlo por teléfono en el número que nos haya indicado como contacto principal de la cuenta.
  • Al utilizar nuestros Servicios de Pago, usted nos autoriza a enviarle avisos a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono o portal de Judopay.
  • Usted deberá enviar cualquier aviso a Judopay a la siguiente dirección: Alternative Payments Limited - Judopay Rise London, 41 Luke Street, Londres, Reino Unido, EC2A 4DP. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el +44 203 503 0600.
  • Toda notificación por escrito realizada en virtud del presente Acuerdo se considerará recibida: en el momento de la entrega si se realiza en persona; 48 horas a partir de la fecha de envío (para direcciones en el Reino Unido) si se recibe por correo prioritario con franqueo pagado; siete días naturales a partir de la fecha de envío (para las direcciones fuera del Reino Unido) si se recibe por correo prioritario con franqueo pagado; en el momento en que se envía el correo electrónico si se recibe por correo electrónico.
  • A menos que se acuerde lo contrario, todas las comunicaciones relacionadas con el presente Acuerdo deberán ser en inglés.

6. Términos y terminación

  • El periodo inicial de este Acuerdo es de veinticuatro meses (el "periodo mínimo") desde la fecha en que procese su primera transacción con Judopay (la "fecha efectiva").
  • El presente Acuerdo entrará en vigor en la fecha efectiva y, a menos que se dé por terminado antes de conformidad con la cláusula 6 o por cualquier otro motivo, continuará por un periodo inicial de veinticuatro meses (el "periodo mínimo"). A partir de entonces, a menos que se rescinda antes de conformidad con la cláusula 6 o por cualquier otro motivo, el presente Acuerdo se renovará automáticamente por periodos sucesivos de un año, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra parte su deseo de no renovar el presente Acuerdo al menos 30 días naturales antes de que venza el periodo actual (el periodo mínimo y el periodo de renovación, si lo hubiere).
  • Judopay tiene derecho a cancelar su cuenta si no utiliza nuestro Servicio durante un periodo de 90 días naturales o superior. No cancelaremos el Servicio de acuerdo con las disposiciones de esta cláusula sin enviarle previamente una notificación por escrito a la que tendrá 10 días naturales para responder. Para evitar cualquier duda, en caso de cancelación debido a inactividad, Judopay tendrá derecho a cobrarle las tarifas fijas aplicables, como la tarifa de cumplimiento y la tarifa de instalación.
  • Cualquiera de las partes tiene derecho a rescindir el presente Acuerdo en cualquier momento con efecto inmediato si se produce una de las siguientes situaciones ("Casos de Incumplimiento"):
  • La otra parte incurre en un incumplimiento material o persistente del presente Acuerdo y no remedia dicho incumplimiento en un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación por escrito de la parte que lo rescinde, especificando el incumplimiento y la reparación necesaria;
  • Si no cumple o si viola cualquier norma de la Red de Tarjetas o la ley aplicable, el PCI--DSS y/o cualquier otra regulación;
  • Si Judopay deja de pertenecer a una de las Redes de Tarjetas o finaliza su acuerdo con uno de los Proveedores de Servicios Financieros. Judopay hará todo lo posible por notificarle previamente dicha terminación y ofrecerle una solución alternativa para seguir prestándole los Servicios;
  • Si usted no paga cualquier cantidad adeudada en virtud del presente Acuerdo dentro de los 30 días naturales después de que le notifiquemos de dicho pago;
  • Si le sucede algo a su negocio o llega a nuestra atención o a la atención de nuestro Socio de Servicios Financieros, con respecto a la gestión de su negocio o si se involucra en actividades comerciales o individuales que consideremos puedan afectar a su capacidad de cumplir con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo;
  • Si participa en cualquier actividad que dé lugar a un fraude o actividad criminal o que pueda dañar la reputación o ser perjudicial para el negocio de las Redes de Tarjetas, los Proveedores de Servicios Financieros o nosotros:
  • Si las Redes de Tarjetas, los Proveedores de Servicios Financieros o la autoridad reguladora competente nos lo exigen o lo solicitan, o debido a cualquier ley aplicable que le afecte a usted o a nosotros;
  • Si descubrimos que usted ha proporcionado información engañosa o falsa en virtud del presente Acuerdo en cualquier momento;
  • Si ocurre un supuesto de Fuerza Mayor como estipula la cláusula 24 del presente Acuerdo;
  • La terminación o el vencimiento del presente Acuerdo no afectará a los derechos, recursos, obligaciones y/o responsabilidades de las partes que se hayan acumulado hasta la fecha de terminación o vencimiento, incluido el derecho a reclamar daños y perjuicios por cualquier incumplimiento del Acuerdo que haya existido en la fecha de terminación o vencimiento o antes de ella.
  • En el momento de terminación del presente Acuerdo, deberá pagarnos inmediatamente cualquier factura pendiente y la totalidad de los intereses acumulados. Con respecto a los Servicios prestados pero para los cuales no se haya presentado aún ninguna factura, podremos enviarle una factura que deberá abonar inmediatamente después de su recepción.

7. Proceso de facturación

  • Los pagos que realice a Judopay se harán mediante adeudo por domiciliación; por favor, consulte nuestro Acuerdo de Servicio de Débito Directo. Si no configura el pago mediante adeudo por domiciliación, Judopay le enviará facturas cada mes.
  • Judopay le emitirá una factura mensual con el importe total adeudado correspondiente a las transacciones del mes anterior.
  • Las facturas deberán pagarse en un plazo máximo de 14 días. Si usted nos adeuda algún importe en virtud del presente Acuerdo y no la paga según las condiciones de pago acordadas, tendremos derecho (sin perjuicio de cualesquiera otros derechos) a cobrar intereses a un tipo del 2% por encima del tipo básico del Banco de Inglaterra vigente en ese momento, a partir de la fecha en el que el pago se haga exigible hasta la fecha en que se reciba el pago.
  • Si usted tiene una disputa legítima concerniente a la totalidad o a cualquier parte de cualquier factura, usted deberá notificar a Judopay de la naturaleza de tal disputa por escrito en un plazo máximo de 28 días naturales desde la fecha de emisión de la factura. Las Partes cooperarán de buena fe para resolver la disputa tan amigable y rápidamente como sea posible. Tras la resolución de cualquier disputa, usted deberá realizar cualquier pago adeudado en un plazo máximo de cinco días naturales y de conformidad con el presente Acuerdo.
  • Todos los importes y tarifas indicados en el presente Acuerdo serán pagados en la divisa indicada en su propuesta de precios e incluyen el impuesto sobre el valor añadido, que será agregado a la factura de Judopay según el tipo correspondiente.
  • Usted reconoce que el programa de liquidación/remesa es gestionado por el Proveedor de Servicios Financieros que rige la provisión de servicios de adquisición para usted.
  • Usted acepta que los Proveedores de Servicios Financieros sean los únicos responsables de pagarle la remesa y de la autorización y liquidación de las transacciones según los términos y condiciones del Acuerdo de Servicios Comerciales aplicable.

8. Proceso de migración de tokens

  • Usted reconoce que, para realizar una Migración de Tokens a Judopay, deberá proporcionar a Judopay los archivos de su actual proveedor de servicios. Los archivos deberán ser compartidos a través de canales seguros y encriptados con nuestra clave.
  • Usted reconoce que es el único responsable de solicitar los archivos a su proveedor actual y que estos deben contener los campos mínimos requeridos: número de token, ID del cliente, número de tarjeta y fecha de vencimiento.
  • Usted reconoce y acepta que el proceso de Migración de Tokens solo se ejecutará después de la Fecha Efectiva. La fecha de la Migración de Tokens será programada entre usted y Judopay durante las etapas finales de la configuración de su cuenta de Judopay.
  • Usted entiende que la duración del proceso de Migración de Tokens depende de la cantidad de tokens que se migren y que Judopay realizará sus tareas de acuerdo con las mejores prácticas del sector. Judopay lo mantendrá actualizado durante el proceso.
  • Usted acepta que Judopay solo realizará la Migración de Tokens como parte del proceso de incorporación; las migraciones de tokens pueden estar sujetas a cargos por la prestación de servicios profesionales que se detallarán por separado.
  • Usted acepta y reconoce que la Migración de Tokens de Judopay a otro proveedor deberá sernos comunicada con 90 días naturales de antelación y estará sujeta a las tarifas acordadas entre las partes.

9. Sus obligaciones

  • Usted solo puede utilizar los Servicios para el pago de los productos y servicios indicados al entrar en una relación contractual con Judopay. Cualquier cambio asociado con su producto o servicio deberá ser comunicado inmediatamente a Judopay.
  • No puede utilizar nuestros Servicios para el pago de sus productos en aquellos lugares donde sea ilegal su prestación o desde un país incluido en nuestra Lista de Negocios Restringidos y/o Lista de Servicios, que se actualiza de vez en cuando.
  • Judopay puede solicitarle de vez en cuando que realice actualizaciones de software. Usted acepta responder a tales solicitudes de forma inmediata.
  • Usted debe ser el único responsable de obtener, mantener y asegurar sus conexiones de red y enlaces de telecomunicaciones de sus sistemas a los centros de datos de Judopay. Judopay no se hace responsable de ningún problema, error, retraso o fallo de entrega o cualquier otra pérdida o daño que surja o que esté relacionado con sus conexiones de red o que sea causado por Internet.
  • Es su responsabilidad mantener seguros y no revelar a terceros los datos de su cuenta de Judopay, contraseñas y otros datos de inicio de sesión que le hayamos proporcionado.
  • Debe cumplir en todo momento con los requisitos actuales del PCI-DSS. Judopay tiene derecho a solicitar su Certificado de Cumplimiento en cualquier momento mientras dure la prestación de los Servicios. Además, usted acepta y reconoce que el no proporcionar una certificación válida del cumplimiento del PCI-DSS a nuestros Proveedores de Servicios Financieros puede resultar en la cancelación de su cuenta y en la incursión de cargos por incumplimiento
  • Judopay se encuentra totalmente asegurado frente a cualquier pérdida o multa en la que incurra, incluyendo los cargos aplicados por las Redes de Tarjetas debidos a su incumplimiento de las regulaciones del PCI.

10. Nuestras obligaciones

  • Judopay garantiza que tiene y mantendrá todas las licencias, consentimientos y permisos necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo.
  • Judopay garantiza que, al llevar a cabo los Servicios, cumplirá con las leyes aplicables relativas al cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo.
  • Judopay prestará los Servicios de acuerdo con la documentación puesta a su disposición por Judopay a través de nuestro sitio web, estableciendo una descripción de los Servicios e instrucciones de usuario para los servicios de pago. Para evitar cualquier duda, Judopay no se hace responsable de ningún error en la documentación.
  • En relación a los Cargos, Judopay se compromete a proporcionarle (i) capacidad de procesamiento de transacciones en tiempo real o casi real a través de Internet mediante una pasarela de procesamiento de pagos. Se acuerda que todas las Transacciones serán enviadas a Judopay para su procesamiento según la documentación de integración de Judopay; (ii) los servicios de soporte de acuerdo con los Documentos de Procedimiento de Soporte; y (iii) acceso online a manuales o instrucciones de operación suministrados o puestos a disposición por Judopay de vez en cuando en relación con los productos y Servicios.
  • Judopay se compromete a revisar el Servicio de vez en cuando, garantizando que usted disfruta de la tecnología más avanzada. Si alguna regulación, ley o regla de las redes de tarjetas requiere cambios en nuestro sistema, los implementaremos con efecto inmediato.

11. Cumplimiento con las redes de tarjetas

  • Usted es y seguirá siendo el único responsable de garantizar que sus productos y servicios cumplen con las reglas de la red de tarjetas y las leyes aplicables en el país en que opera y en el que tiene su sede.
  • Usted reconoce y acepta que algunos métodos de pago requieren condiciones especiales y un comportamiento específico por su parte, y es su responsabilidad garantizar la adhesión a estas en todo momento.
  • No deberá aplicar ningún importe mínimo a partir del cual acepte el pago mediante tarjeta u otro método de pago alternativo, de acuerdo con las reglas de la Red de Tarjetas.
  • No deberá imponer comisiones o cargos excesivos por la aceptación de un método de pago; cualquier comisión o cargo impuesto deberá limitarse a reflejar los gastos asociados al método de pago. Usted deberá informar al cliente final sobre estos gastos antes de iniciar la transacción de pago.
  • Usted reconoce y acepta que las Redes de Tarjetas son las únicas propietarias de sus respectivas marcas y no podrá disputar la propiedad de dichas marcas por ningún motivo.

12. Actividades prohibidas

  • Al utilizar nuestros Servicios, usted debe adherirse en todo momento a las normas, reglamentos y directivas que le sean aplicables. Esto puede incluir, entre otras, leyes de privacidad, derechos del consumidor, reglamentos de servicios financieros, reglamentos de la red de tarjetas y cualquier otra ley aplicable a su actividad comercial.
  • Usted no puede utilizar nuestros Servicios para comerciar con ningún individuo, país o empresa mencionado en las listas de sanciones del Reino Unido.
  • No puede utilizar nuestros Servicios para comerciar con ninguna actividad comercial restringida. Judopay actualizará la lista de Negocios Restringidos de vez en cuando. Usted es responsable de garantizar que su actividad comercial cumpla con nuestra lista más actualizada.

13. Derechos de propiedad intelectual

  • Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo funcionará para transferir ninguno de los derechos de propiedad intelectual de cualquiera de las partes a la otra parte, y cada una de las partes conservará el interés exclusivo y la propiedad de su propiedad intelectual desarrollada antes, durante o después del presente Acuerdo, y dentro o fuera del ámbito del mismo.
  • Para mayor claridad, usted reconoce y acepta que Judopay posee todos los derechos de propiedad intelectual de sus Servicios de Pago, Software y Documentación. El presente Acuerdo no otorga ningún derecho sobre cualquier patente, derechos de autor, derechos de base de datos, secretos comerciales, nombres comerciales, marcas comerciales (registradas y no registradas), o cualquier otro derecho o licencia con respecto a los Servicios de Pago.
  • Judopay le otorga una licencia personal, no exclusiva, libre de regalías e intransferible para utilizar nuestros Servicios y el derecho de utilizar cualquier otro de nuestros Sistemas, Software y Servicios basados en Internet. Judopay le otorga el derecho de descargar e instalar actualizaciones de los Servicios según estén disponibles de vez en cuando.
  • Usted no obtendrá la titularidad, los derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad de cualquier Software. En todo momento, Judopay o sus proveedores retienen todos los derechos de dicho Software incluyendo, pero no limitándose a sus actualizaciones, mejoras y adiciones.

14. Restricciones de la licencia

  • Tras la terminación o el vencimiento del presente Acuerdo, usted dejará de tener derecho a utilizar el Servicio y la licencia que le hemos concedido expirará inmediatamente.
  • Usted no podrá divulgar dicho Software a ninguna parte, transmitir, copiar, licenciar, sublicenciar, modificar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, manipular o crear cualquier trabajo derivado basado en dicho Software.
  • Su uso de dicho Software estará limitado a lo expresamente autorizado por Judopay.
  • Nuestros proveedores son terceros beneficiarios del presente Acuerdo en la medida de cualquier término aquí relacionado con los derechos de propiedad de dichos proveedores y dichos proveedores tienen el derecho de confiar en y hacer cumplir directamente dichos términos en su contra.
  • Algunas partes de las Herramientas de Desarrollo que le hemos proporcionado han sido (y serán en el futuro) liberadas por Judopay bajo una licencia de código abierto y están o estarán sujetas a los términos de la licencia de código abierto aplicable.
  • Es su responsabilidad única cumplir con los términos y condiciones de cualquier licencia de código abierto que requiera para utilizar el Servicio.

15. Antisoborno y lucha contra la corrupción

  • Ninguna de las Partes deberá cometer ningún Acto Prohibido en virtud de la Bribery Act de 2010, o en virtud de cualquier otra ley, estatuto, reglamento o código pertinente en relación con el soborno y la lucha contra la corrupción.

16. Tratamiento de datos personales

  • Judopay se compromete a recoger y almacenar sus datos para el desempeño del Servicio tal y como se detalla en nuestra Política de Privacidad (enlace). Al aceptar los términos de este Acuerdo, manifiesta estar de acuerdo con los términos y condiciones de nuestra Política de Privacidad.
  • Es importante que lea este aviso de privacidad junto con cualquier otro aviso de privacidad o aviso de tratamiento justo que podamos proporcionarle en ocasiones específicas cuando estemos recogiendo o tratando sus datos personales para que sea totalmente consciente de cómo y por qué estamos utilizando sus datos.
  • Usted acepta y manifiesta estar de acuerdo en que debe cumplir en todo momento durante este Acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes.
  • Usted reconoce que es su responsabilidad, según lo exige la ley y en relación con este Acuerdo, obtener el consentimiento de sus clientes finales para proporcionar cualquier dato necesario a Judopay. También debe asegurarse de que su cliente final esté al tanto en todo momento de que Judopay es su proveedor de Servicios de Pago.

17. Confidencialidad

  • Ambas partes se comprometen a no revelar a ninguna persona, en ningún momento durante el presente Acuerdo y durante un periodo de cinco años después de la terminación del mismo, ninguna información confidencial relativa a los asuntos comerciales, clientes o proveedores de la otra parte.
  • Cada una de las partes podrá revelar la información confidencial de la otra parte a sus empleados, directores, representantes o asesores que necesiten conocer dicha información a los efectos de ejercer los derechos de la parte o cumplir sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo o en relación con él.
  • Cada una de las partes se asegurará de que sus empleados, directores, representantes o asesores a los que revele la información confidencial de la otra parte cumplan lo dispuesto en la cláusula 17 del presente acuerdo; y según lo exija la ley, un tribunal de jurisdicción competente o cualquier autoridad gubernamental o reguladora.
  • Ninguna de las partes utilizará la información confidencial de la otra parte para fines distintos del ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo o en relación con él.
  • No se considerará que la información confidencial de una parte incluya información que sea o llegue a ser de dominio público, salvo por acto u omisión de la parte receptora; que haya estado en posesión legal de la otra parte antes de su divulgación; que haya sido desarrollada independientemente por la parte receptora, cuando pueda demostrarse su desarrollo independiente mediante pruebas escritas.
  • Las disposiciones de la cláusula 17 del presente Acuerdo seguirán vigentes tras la terminación del mismo, independientemente de la forma en que se produzca.

18. Sistema de control del fraude

  • Puede enviar transacciones para la detección de fraudes utilizando la solución de detección de fraudes de Judopay u otros sistemas de control bancarios como 3D Secure (3DS), Address Verification Service (AVS) y CV2. Estos controles evalúan la probabilidad de que una transacción sea fraudulenta y/o comprueban la validez del titular de la tarjeta.
  • Las herramientas de prevención del fraude no garantizan la prevención de transacciones fraudulentas ni contra los retrocesos de cargos o multas resultantes. Independientemente de la puntuación resultante, las Transacciones pueden ser fraudulentas o no.
  • Judopay se reserva el derecho de cambiar el modelo de fraude dentro de la solución de detección de fraude de Judopay a su discreción para mejorar la precisión de los sistemas o, sin obligación de notificación, cuando usted está procesando un número inaceptable de transacciones fraudulentas o aumentando sustancialmente los niveles de retrocesos de cargos.
  • Para algunos métodos de pago, podrá cancelar las transacciones después de que hayan sido autorizadas. La responsabilidad final de la aceptación o el rechazo de una transacción seguirá recayendo en usted. Judopay se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción sobre la que tenga motivos razonables para sospechar que es fraudulenta o que implique otras actividades delictivas.

19. Derecho a la auditoría

  • Usted concederá a las Autoridades Reguladoras, a los examinadores reguladores (que actúan en virtud y de acuerdo con sus facultades de supervisión en virtud de la Ley aplicable y de cualquier autorización requerida) o a la Red de Tarjetas el acceso a sus instalaciones, personal y registros documentales que sea necesario para cumplir con los requisitos reglamentarios y las Reglas de la Red de Tarjetas, y prestará la asistencia que sea razonablemente necesaria en relación con ello.
  • Sujeto a las condiciones establecidas en este apartado, usted permitirá a Judopay y a sus Auditores Autorizados el acceso a sus instalaciones, personal y registros relevantes como sea razonablemente requerido: (i) para cumplir con cualquier solicitud de cualquiera de las Autoridades Reguladoras o de las Redes de Tarjetas o hecha en virtud de las Leyes Aplicables; y (ii) para verificar que usted está en pleno cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, en tales circunstancias donde Judopay ha solicitado información de conformidad con el presente Acuerdo y Judopay tiene una base razonable para sospechar de dicha información (o la falta de ella) que hay fraude u otras formas de actividad irregular.
  • Las auditorías se llevarán a cabo en no más de una ocasión durante un periodo de doce meses, a menos que las Leyes Aplicables y/o las reglas de la Red de Tarjetas exijan lo contrario.
  • Judopay deberá (en la medida de lo posible) notificar con al menos un (1) mes de antelación su intención de llevar a cabo una auditoría cuando sea razonablemente factible, y en dicha notificación se describirá el personal de Judopay que llevará a cabo la auditoría y el asunto o asuntos que serán objeto de la misma.
  • Las auditorías se llevarán a cabo a expensas de Judopay, siempre que si una auditoría demuestra que usted está en incumplimiento sustancial de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, Judopay tendrá derecho a recuperar de usted todos los costes y gastos en que razonablemente haya incurrido en relación con dicha auditoría.

20. Disposiciones del acuerdo

  • Las palabras (incluidas las definiciones de esta cláusula) en singular deberán incluir el plural y viceversa.
  • Toda referencia a cualquier género deberá incluir los demás géneros.
  • Se entenderá que toda referencia a una persona incluye a cualquier persona, empresa, organización, corporación, sociedad, fideicomiso, fundación, gobierno, estado u organismo de un estado o cualquier asociación o sociedad (en cada caso con o sin personalidad jurídica independiente) o dos o más de ellas.
  • Toda referencia al presente Acuerdo o a cualquier otro acuerdo o documento se interpretará como una referencia a dicho acuerdo o documento tal como haya sido, o pueda ser enmendado, variado, novado, reemplazado o complementado de vez en cuando.
  • Toda referencia a una cláusula se interpretará como una referencia a una cláusula del presente Acuerdo.
  • La regla conocida como "ejusdem generis" no se aplicará, y en consecuencia: (i) las palabras generales precedidas por la palabra "otros" no tendrán un significado restrictivo porque estén precedidas de palabras que indiquen una clase particular de actos, asuntos o cosas; y (ii) cualquier frase precedida por las palabras "incluye", "incluyendo" o "en particular" o cualquier otra palabra o expresión similar se interpretará como ilustrativa y no se le dará un sentido restrictivo por el hecho de que vaya seguida de ejemplos particulares destinados a ser abarcados por las palabras generales.
  • Toda referencia por escrito incluirá cualquier modo de reproducir las palabras en forma legible y no transitoria.
  • El índice y todos los títulos del presente Acuerdo son solo válidos para facilitar su consulta y no afectarán a la interpretación del presente Acuerdo.
  • Todas las obligaciones dadas o contraídas por más de una persona se dan o se contraen conjunta y solidariamente, a menos que se especifique lo contrario.

21. Descargo de responsabilidad

  • Ninguna de las partes excluye ni limita la responsabilidad de la otra parte por muerte o lesiones personales directamente atribuibles a la negligencia; por fraude o tergiversación fraudulenta; o por cualquier otro asunto por el que sería ilegal que la parte excluyera o intentara excluir su responsabilidad.

22. Indemnización

  • Usted indemnizará, defenderá, y eximirá de responsabilidad a Judopay y a sus Afiliados (y a sus respectivos empleados, directores, agentes, afiliados y representantes) de y contra todas y cada una de las pérdidas que surjan de cualquier reclamación que surja de o se relacione con: cualquier incumplimiento de sus representaciones, garantías u obligaciones en el presente Acuerdo; su uso ilícito, fraudulento, negligente o inadecuado del Servicio; cualquier transacción enviada por usted a través del Servicio (incluyendo, sin limitación, cualquier reclamación o disputa que surja de los productos o servicios ofrecidos comprados a través de pagos procesados por Judopay); su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo, sin limitación, cualquier derecho de privacidad o derechos de propiedad intelectual; su violación de cualquier ley aplicable, incluyendo sin limitación las reglas de la Red de Tarjetas; y el acceso y/o uso de su cuenta por parte de terceros.
  • Judopay le defenderá a usted, a sus empleados y a sus directores contra cualquier reclamación de terceros de que los Servicios de Pago infringen alguna patente del Reino Unido vigente a partir de la Fecha Efectiva, derechos de autor, marcas registradas, derechos de bases de datos o derecho de confidencialidad.

23. Cesión

  • No podrá ceder, transferir, crear ningún gravamen en o sobre, o tratar de cualquier otra manera con el presente Acuerdo o un derecho u obligación en virtud del presente Acuerdo sin haber obtenido primero nuestro consentimiento por escrito.
  • Judopay tendrá derecho a ceder sus derechos en virtud del presente Acuerdo a cualquier otra entidad y le proporcionará un aviso razonable de cualquier cesión.

24. Fuerza mayor

  • Ninguna de las partes incumplirá el presente Acuerdo ni será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones contraídas en virtud del mismo que se derive o atribuya a actos, eventos, omisiones o accidentes que estén fuera de su control razonable o, cuando proceda, del control razonable de Judopay y los proveedores ("supuesto de Fuerza Mayor").
  • Si una de las partes del presente Acuerdo se ve afectada por un supuesto de Fuerza Mayor, no estará en incumplimiento del Acuerdo siempre que notifique rápidamente por escrito a la otra parte la naturaleza y el alcance del supuesto de Fuerza Mayor y haya hecho todos los esfuerzos razonables para mitigar el efecto del supuesto de Fuerza Mayor.
  • Nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará o excusará sus responsabilidades o su obligación de pagar comisiones, multas o disputas.

25. Acuerdo completo

  • El presente Acuerdo constituye la totalidad del Acuerdo entre las partes en relación con su objeto.
  • Sustituye y extingue todos los acuerdos, proyectos de acuerdo, arreglos, garantías colaterales, contratos de garantía, declaraciones, seguridades, representaciones y compromisos de cualquier naturaleza hechos por las partes o en su nombre, ya sean verbales o escritos, en relación con el tema.
  • Cada una de las Partes reconoce que al celebrar el presente Acuerdo no se ha basado en ninguna declaración oral o escrita, garantía colateral u otras garantías, seguridades, declaraciones o compromisos que hayan sido hechos por la otra parte o en su nombre en relación con el objeto del presente Acuerdo en cualquier momento antes de su firma (conjuntamente, "Declaraciones Precontractuales"), aparte de los que se establecen en el presente Acuerdo.
  • Cada una de las partes renuncia por la presente a todos los derechos y recursos de que podría disponer en relación con dichas declaraciones precontractuales.

26. Cláusula de salvaguarda

  • Si alguna disposición del presente Acuerdo se declarase nula o inaplicable, dicha disposición se considerará inexistente; sin embargo, todas las demás disposiciones del Acuerdo seguirán siendo de aplicación.

27. Actualizaciones del acuerdo

  • Nos reservamos el derecho de cambiar o añadir contenido a los términos y condiciones de este Acuerdo en cualquier momento y, cuando sea apropiado, le notificaremos cuando realicemos cualquier actualización sustancial.
  • Su uso de los Servicios constituye su aceptación de los términos y condiciones actualizados del presente Acuerdo.
  • En caso de que no desee aceptar nuestros términos y condiciones, debe ponerse en contacto con nosotros para proceder a la cancelación de su cuenta, según la cláusula 6 del presente Acuerdo.

28. Limitación de responsabilidad

  • Judopay no será responsable bajo ninguna circunstancia de daños indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes por su incapacidad de utilizar los Servicios o por cualquier falta de disponibilidad de los mismos, por la pérdida de beneficios o negocios, el agotamiento de la buena voluntad o cualquier pérdida similar que surja en relación con el presente Acuerdo, incluso si tales daños son previsibles y si Judopay ha sido advertido de tal posibilidad.
  • Judopay no se responsabiliza ni asumirá ninguna responsabilidad por cualquier daño, pérdida o perjuicio que surja en relación con el acceso no autorizado a los Servicios, la piratería informática, su falta de uso de controles de seguridad, medidas antifraude o medidas de seguridad de protección de datos.
  • Judopay no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño y responsabilidad hacia usted o terceros relacionados con su acceso o uso de los Servicios que no se ajusten a las instrucciones de Judopay o la documentación disponible en nuestro sitio web; cualquier acceso de sistemas y servicios que no estén autorizados, cualquier interrupción o tiempo de inactividad de los Servicios; cualquier virus o errores que puedan transmitirse a o a través de los Servicios; cualquier inexactitud, omisión, error o pérdida en los datos que usted nos proporcione.
  • Nada en el presente Acuerdo excluye o limita la responsabilidad de cualquiera de las Partes por muerte o lesiones personales causadas por negligencia; fraude o tergiversación fraudulenta; o cualquier responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada.

29. Responsabilidad de terceros

  • Además de cualquier obligación que pueda tener en virtud del presente Acuerdo, usted es en todo momento responsable de los actos y omisiones de sus empleados, contratistas y agentes, en la medida en que esas personas actúen dentro del ámbito de su relación con usted.
  • Usted acepta defender a Judopay, nuestros respectivos empleados, agentes y proveedores de servicios contra cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, acción o procedimiento (cada uno, una "Reclamación") presentado por un tercero contra nosotros.
  • Usted acuerda reembolsar por completo a Judopay por cualquier Reclamación que resulte del incumplimiento del presente Acuerdo; por todas las tarifas, multas, disputas, reembolsos, retrocesos, devoluciones o cualquier otra responsabilidad en la que podamos incurrir como resultado de su uso de nuestros Servicios; por negligencia o mala conducta intencional por su parte o la de sus empleados, sus proveedores o contratistas; por relaciones contractuales o de otro tipo entre usted y sus clientes finales.

30. Ausencia de garantías

  • Sujeto a los términos del presente Acuerdo, Judopay no será responsable de cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente que surjan de cualquier retraso o falta de suministro de todos o cualquier pérdida de datos que puedan buscarse por retrasos, falta de entrega o interrupciones del servicio fuera del control de Judopay incluyendo (sin limitación) aquellos que surjan de errores u omisiones de su parte o de niveles de uso que sean inusualmente grandes y que tengan el efecto de causar interrupciones o retrasos en los Servicios.
  • Judopay no garantiza que los Servicios y/o el software estén libres de errores o funcionen sin interrupciones o sean compatibles con todas las configuraciones de equipo y software.
  • Judopay no ofrece ninguna garantía en cuanto a la calidad de la información recibida a través de los Servicios y/o el software.
  • El Servicio puede contener errores o "bugs" que pueden conducir a interrupciones y errores. Usted entiende y acepta que Judopay se pondrá en contacto con usted para ayudarlo con el Servicio y que también solicitará la información necesaria para identificar y remediar tales errores.
  • Cuando Judopay proporciona cualquier especificación, diseño, plan o esquema, usted acepta verificar la exactitud e idoneidad de dicha información proporcionada y acepta que Judopay no será responsable de ninguna omisión, error o inexactitud en el mismo.
  • Cualquier documentación elaborada por Judopay es y seguirá siendo propiedad de Judopay y no puede ser reproducida en su totalidad o en parte sin nuestro consentimiento previo por escrito.
  • Las garantías incluidas en esta cláusula estarán sujetas a su cumplimiento con las obligaciones del presente Acuerdo.

31. Derechos de terceros

  • Salvo que se disponga expresamente lo contrario, una persona que no sea parte en el presente Acuerdo no tendrá ningún derecho en virtud del mismo ni en relación con él en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act de 1999.

32. Publicidad

  • Usted acepta y está de acuerdo en que su nombre y logotipo (tal y como usted lo ha publicado) pueden ser usados por Judopay en su sitio web y en ciertos documentos de marketing.
  • Judopay acepta que cualquier otro uso de su nombre, logotipo o información solo se producirá con su aprobación previa por escrito.
  • Ni usted ni Judopay implicarán ningún patrocinio, respaldo o afiliación falsa entre nosotros.

33. Resolución de disputas

  • En caso de que surja una controversia en relación con el cumplimiento, la interpretación o la validez del presente Acuerdo, tanto Judopay como usted se comprometen a tomar todas las medidas necesarias para llegar a una solución amistosa.
  • Esta cláusula se entiende sin perjuicio de Judopay o de su derecho a solicitar medidas provisionales contra cualquier otra Parte (como una orden judicial) para proteger sus derechos e intereses, o para hacer cumplir las obligaciones de cualquiera de las otras Partes.
  • Las Partes harán todo lo posible por resolver cualquier controversia en virtud del presente documento mediante negociaciones de buena fe. Una Parte deberá enviar una notificación por escrito a cualquier otra Parte a la que pertenezca dicha disputa, y cualquier disputa de este tipo que no pueda resolverse en el plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de dicha notificación (o en cualquier otro plazo que las Partes acuerden) se someterá a un árbitro elegido de mutuo acuerdo por las Partes.

34. Ley aplicable y jurisdicción

  • El presente Acuerdo y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con su objeto (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.
  • Las Partes acuerdan irrevocablemente que los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con este Acuerdo.
  • Tras la salida del Reino Unido de la Unión Europea, cualquier referencia a las leyes de la Unión Europea se interpretará como una referencia a esa ley tal como se aplica en el Reino Unido el día de la salida y en adelante.

35. Definiciones

“3DS” means a 3-domain structure, also known as a payer authentication which is a security protocol that helps to prevent fraud in online credit and debit card transactions;
“Acquiring” means the capture of Transactions and the routing of Transactions for Authorisation, Clearing and Settlement of funds in accordance with the Card Scheme Rules (and “Acquirer” shall be construed accordingly);
“Account” means your online account maintained by Judopay and where transaction information is held;
“Affiliate” means, in relation to a company which is, on or after the Effective Date of this Agreement, subsidiary or holding company;
“Applicable Laws” means, in respect of a party, all applicable laws and regulations and, if applicable, the prevailing rules and regulations of any Regulatory Authority in any jurisdiction to which that party is subject in respect of the performance of its obligations under this Agreement in each case for the time being in force (but not including, for the avoidance of doubt, the Card Scheme Rules);
“Application” means your application to us for the provision of any of the Services and Application Form shall be construed accordingly;
“Attestation of Compliance” means the form used by merchants to attest the result of a PCI DSS assessment;
“Authorisation” means, in respect of any Transaction, confirmation that a Card has not been reported as stolen and that there are sufficient funds on the account for such Transaction to be processed (and “Authorised” shall be construed accordingly);
“Authorised Auditor” means a member of the Chartered Institute of Accountants which has been appointed by Judopay to conduct an audit;
“Authorised Signatories” means the officer or representative of the business that is vested with powers to commit the authorising organisation to a binding agreement;
“AVS” means Address Verification System which is a system used to verify the address of a Cardholder. The system will check the billing address of the card provided by the cardholder with the address on file at the card issuer;
“Business Day” means any day on which Judopay is open for business to the general public in England, other than a Saturday, Sunday, or public or bank holiday;
“Card” means a valid credit, debit card or similar instrument (including a virtual or electronic instrument) that is issued pursuant to a licence from one of the Card Schemes;
“Cardholder” means an individual or an entity for whose use one or more Cards have been issued from time to time;
“Card Issuer” means a financial institution that is a member of the Card Schemes and that issues Cards to Cardholders pursuant to the Card Scheme Rules;
“Card Scheme” means MasterCard, Visa, Discover or any other Card payment scheme as agreed in writing by the Parties from time to time;
“Card Scheme” means the payment network linked to payment cards namely: Visa, MasterCard, American Express, Diners Cards and others.
“Card Scheme Fees” means the fees charged by a Card Scheme in relation to a Transaction;
“Card Scheme Rules” means the by-laws, rules, regulations, releases, interpretations, operating guidelines and other requirements promulgated by any Card Scheme (as amended from time to time by such Card Scheme) including the rules and operating instructions applicable to the PCI DSS, and which are available from Card Scheme websites from time to time;
“Change of Control” occurs if the person (or persons) who ultimately controls a Party ceases to do so, or if another person (or persons) acquires ultimate control of the Party; provided always that a Change of Control shall not be deemed to occur in the event of a solvent reorganisation of a group of companies of which the relevant Party is a member;
“Claim” means a claim by an Indemnified Party for which indemnification is available from the indemnifying Party under this Agreement;
“Confidential Information” means all information disclosed by one Party to the other which is marked as or has been otherwise indicated to be confidential or which would be regarded as confidential by a reasonable business person;
“Consequential Loss” means consequential, incidental, special, indirect or punitive damages, or any loss of actual or anticipated profits (or any other economic loss), loss of data, loss of opportunity, loss of goodwill and loss of reputation, whether the claim in respect of such loss is made in contract or in tort or any other basis, and weather or not foreseeable;
“CV2 Checks” means CVV, or Card Verification Value which is a check that is carried out on the card used for the transaction. The check uses the 3 digit security code – commonly found on the reverse of cards;
“Developer Tools” means the application programming interface, sandbox, software development kits and other developer tools that help developers to quickly add the Services to their mobile application;
“FCA” means the UK Financial Conduct Authority (and its successor regulatory authorities), 25 The North Colonnade, Canary Wharf, London E14 5HS;
“Fee(s)” means the fee(s) as listed in your Pricing Proposal,
“Force Majeure” means any event beyond the reasonable control of either Party and shall include (but not by way of limitation) national strikes, riots, sabotage, terrorism, acts of war, hostilities or piracy, fire, explosion, storm, flood or earthquake, and delay caused by failure of communications or power supplies or transport or shortages of materials or labour or supplies of any kind;
“Financial Service Provider” means the acquiring bank which provides you with acquiring services;
“Financial Service Terms” means the agreement between you and the Financial Service Provider in relation to the provision of acquiring services;
“Government Regulations” means, in respect of a party, all applicable laws and regulations and, if applicable, the prevailing rules and regulations of any Regulatory Authority in any jurisdiction to which that party is subject in respect of the performance of its obligations under this Agreement in each case for the time being in force (but not including, for the avoidance of doubt, the Card Scheme Rules);
“Intellectual Property Rights” means patents, petty patents, utility models, trademarks, design rights (whether registrable or otherwise), applications for any of the foregoing, copyright, moral rights, database rights, know-how, secret processes, inventions, trade or business names, domain names, website addresses and any similar rights in any country whether currently existing or created in the future, together with the right to sue for and recover damages or other relief in respect of infringements of any of them;
“Interchange” means a fee charged by the Card Issuer to an Acquirer (or in the case of a Chargeback or ATM Transaction charged by an Acquirer to the Card Issuer) for the clearing and Settlement of a Transaction;
“KYC” means “know your customer”, which is the process of verifying the identity and suitability of a company to enter a business relationship;
“Losse(s)” means actions, proceedings, damages, liabilities, claims, costs and expenses including fines, penatiles, legal and other professional fees and expenses;
“Marks” means the service marks, trademarks or registered symbols of any of the Card Schemes, Judopay and any of the partners providing services under this Agreement.
“Merchant” means a merchant (as defined in the Card Scheme Rules of Visa, MasterCard and Discover) which is domiciled in the Territory;
“Merchant Identification Number” (MID) means the unique identification number of your account with the Financial Service Provider for the purpose of accepting card payments;
“Parties” means Judopay and you, for the context of this Agreement.
“Partners” means the Financial Service Provider or other third-party service provider involved in the process of providing you with the Services.
“Payment” means the authorisation with an associated real time action by the Merchant for the collection/capture of payment;
“Payment Services” means the service provided by Judopay to you using Judopay’s Payment Gateway;
“Payment Gateway” means the software system devised and used for collecting Transaction data from a Merchant for forwarding to an Acquirer;
“PCI DSS” means the Payment Card Industry Data Security Standards, as released from time to time by the PCI Security Standards Council;
“Personal Data” has the meaning set out in the Data Protection Laws;
“Pricing Proposal” means the separate agreement between the parties which sets the fees associated with the provision of the Services.
“Prohibited and Restricted List” means a list of merchant industries and sectors for which Judopay does not accept to process payments;
“Regulatory Authorities” means the FCA, Card Schemes and any governmental or regulatory body having jurisdiction over a party to this Agreement;
“Section” means the clauses of this Agreement;
“Set Up Fees” means the fees charged to you for it being enabled to receive the Services;
“Service” means any and all services that Judopay shall provide to you under this Agreement;
“Term” means the duration of this Agreement, as referred to in section 6;
“Territory” means such Card Scheme regions in which Judopay is licensed to offer the Services;
“The Business” means the person or legal entity using Judopay’s services (“you”).
“Token” means the non-data element extracted from a sensitive data element. For the context of this Agreement the sensitive data is Card information.
“Transaction(s)” means, in relation to a Card, the purchase or lease by a Cardholder of goods and/or services from a Merchant (including a credit or Refund) made by the use of the Card and/or any Cardholder obtaining a cash advance from a Merchant;
“Ultimate Beneficial Owner” means the beneficial ownership of 25% or more of the voting equity securities of the company;
“Website” means www.judopay.com;